مدت اعتبار:
شما تا ۳۰ روز پس از خرید فرصت دارید کالا را برگردانید یا درخواست تعویض بدهید. پس از گذشت این مدت، امکان ارائه بازپرداخت کامل یا تعویض وجود ندارد.
شرایط پذیرش کالا برای بازگشت
- کالا باید نو و استفاده‌نشده باشد.
- همان وضعیتی را داشته باشد که هنگام دریافت داشت.
- در بسته‌بندی اصلی ارسال شود.
کالاهایی که قابل بازگشت نیستند
- محصولات فاسدشدنی مانند مواد غذایی، گل، روزنامه یا مجله
- کالاهای بهداشتی یا شخصی که تماس مستقیم با بدن دارند
- مواد خطرناک یا مایعات و گازهای قابل‌اشتعال
- کارت هدیه
- نرم‌افزارهای دانلودی
- برخی از محصولات مراقبت سلامت و شخصی
برای ثبت بازگشت، حتما رسید یا مدرک خرید لازم است.
لطفاً کالا را به تولیدکننده ارسال نکنید، بلکه به آدرس ما بفرستید.
موارد بازپرداخت جزئی
گاهی ممکن است فقط بخشی از مبلغ بازگردانده شود:
- کتاب‌هایی با آثار استفاده واضح
- CD، DVD، بازی ویدئویی یا هر رسانه‌ای که باز شده باشد
- کالاهایی که وضعیت اولیه را ندارند یا آسیب دیده‌اند
- کالاهایی که بیش از ۳۰ روز بعد از تحویل برگشت داده شوند
روند بازپرداخت
پس از دریافت و بررسی کالای شما، وضعیت تأیید یا رد بازپرداخت را با ایمیل اطلاع می‌دهیم.
اگر بازپرداخت تأیید شود، مبلغ به کارت یا روش پرداخت اولیه طی چند روز کاری بازگردانده می‌شود.
بازپرداخت‌های دیر یا ناموفق
اگر مبلغ را دریافت نکردید:
- حساب بانکی خود را دوباره بررسی کنید.
- با شرکت کارت اعتباری تماس بگیرید (گاهی ثبت پرداخت زمان‌بر است).
- با بانک خود صحبت کنید.
اگر همه مراحل را انجام دادید و بازپرداخت هنوز نیامده، با ما تماس بگیرید: {ایمیل}
کالاهای حراجی
فقط کالاهای قیمت عادی بازپرداخت می‌شوند. کالاهای تخفیف‌خورده بازپرداخت ندارند.
تعویض کالا
ما فقط کالاهایی را تعویض می‌کنیم که خراب یا آسیب‌دیده باشند.
در صورت نیاز به تعویض، ایمیل بزنید به {ایمیل} و کالا را ارسال کنید به آدرس: {آدرس}
کالاهای هدیه
اگر کالا به‌عنوان هدیه خریداری و مستقیم برای شما ارسال شده باشد، اعتبار هدیه معادل ارزش کالا به شما داده خواهد شد. پس از دریافت کالا توسط ما، کد هدیه برایتان فرستاده می‌شود.
اگر کالا هدیه نبوده یا از فرستنده اصلی به شما داده شده، بازپرداخت به خریدار اولیه انجام می‌شود.
ارسال مرجوعی
کالا را به آدرس دفتر مرکزی در تماسبا ما موجود است بفرستید.
- هزینه ارسال برعهده شماست و غیرقابل بازپرداخت است.
- اگر بازپرداخت انجام شود، هزینه ارسال از آن کسر می‌شود.
- برای کالاهای گران‌تر بهتر است پست دارای کد رهگیری یا بیمه استفاده کنید، چون ما تضمینی برای دریافت کالای برگشتی نداریم.